تلتزم منصة Eve بتوفير بيئة موثوقة وعادلة تحفظ حقوق العميل ومقدّم الخدمة على حدّ سواء، من خلال نظام إلكتروني واضح وشفاف يعتمد على أسس قانونية ومعايير تشغيلية دقيقة.

1. حفظ المبالغ في محفظة الضمان
– يتم تحصيل قيمة الطلب عبر المنصّة وإيداعها مباشرة في محفظة ضمان خاصة.
– لا يتم تحويل المبلغ لمقدّم الخدمة إلا بعد تنفيذ الخدمة وفق المتفق عليه.
– هذا النظام يضمن حماية العميل من أي تقصير أو عدم التزام.

2. توثيق جميع العمليات داخل المنصة
– كل عملية حجز أو دفع أو تعديل أو تواصل تتم داخل المنصّة لضمان التوثيق الكامل.
– يمنع التفاوض خارج المنصة حفاظاً على الحقوق ومنع أي التباس.

3. حماية حق العميل
– للعميل الحق في إلغاء الخدمة أو الاعتراض في حال عدم تنفيذ الخدمة أو تنفيذها بشكل غير مطابق.
– يتم تعليق المبالغ حتى الانتهاء من مراجعة الشكوى بشكل عادل وشفاف.
– في حال ثبوت الخطأ، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً أو جزء منه حسب سياسة مقدّم الخدمة.

4. حماية حق مقدّم الخدمة
– يتم تحويل مستحقات مقدّم الخدمة فور تأكيد العميل أن الخدمة تمت بنجاح.
– في حال عدم استجابة العميل خلال المدة المحددة، يتم إنهاء الطلب آلياً وتحويل المبلغ لمقدّم الخدمة.
– توفر المنصة سجلًا كاملًا لكل عملية لضمان الشفافية.